POLITICAS DE VENTA

GARANTIA DIRECTA DE FABRICANTES


Algunos de nuestros productos cuentan con garantía extendida directa del fabricante, esta característica se menciona en la descripción del producto con un enlace a esta sección. Para el trámite de dichas garantías directas de fabricante debe ponerse en contacto con el centro de servicio de la marca que corresponda más cercano a su domicilio actual, o en la entidad donde fue enviado su pedido. (Busque la lista de centros de servicio en la página Web del fabricante o dentro de la información impresa y manuales contenidas en la caja de su producto).

POLITICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los cambios físicos inmediatos de tus productos adquiridos deben hacerse exclusivamente en las 24 horas siguientes a la recepción.

Es requisito indispensable notificar a Computerland por medio de un correo electrónico a la dirección contacto@computerland.com.mx incluyendo el número de pedido como referencia, mencionando la razón del cambio / devolución, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

1. El producto presenta una falla real de fabricación
2. El artículo deberá tener su empaque original.
3. No hay cambios ni devoluciones en: Cartuchos y toners, consumibles, Software, o partes mecánicas dañadas por mal manejo o transportación.

PROCEDIMIENTOS DE GARANTIAS

Para tramitar una garantía, deberá enviar el producto con atención a: Departamento de Garantias, Computer Land de Occidente S.A. de C.V., Gabriel Castaños No. 9 Colonia Arcos Vallarta, C.P. 44130, Guadalajara, Jalisco en caso de ser cliente en Guadalajara deberá traer el producto a nuestras oficinas. (NO tenemos servicio a domicilio).

Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a productos quebrados, rayados, quemados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o con piezas sueltas). Nota: Aquellos productos que presenten daño físico, automáticamente pierden su garantía. Todos nuestros productos incluyen una etiqueta propietaria de garantía y se adhiere sobre la caja así como en el producto. Si dicha etiqueta (la que incluye el producto) es removida o alterada NO procederá la garantía.

En caso de que su pedido llegue con daño físico por parte de paquetería, solamente se hará valido el cambio si el cliente lo reporta dentro de las próximas 24 hrs. de haberle llegado el paquete.

Deberá anexar junto con el producto una carta explicando el problema del producto devuelto a garantía, si no se incluye dicho documento se demoraría el tiempo de respuesta por parte del fabricante.

Al enviar algún producto a garantía deberá incluir una copia de la factura o comprobante así como MANUALES, CABLES, SOFTWARE y ACCESORIOS que incluya el producto original, en caso de no incluir accesorios completos se aplicara un cargo del 20% del precio total del producto, por encontrarse incompleto.

Deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo usted los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar), si el producto presenta un mal funcionamiento o procede una garantía el costo del nuevo envío al domicilio registrado en su cuenta corre por a cargo de Computer Land de Occidente S.A. de C.V.

Al momento de una devolución o garantía, en el caso de la paquetería presente averiado su paquete, no lo recibiremos y nos comunicaremos en forma inmediata con usted para que lo verifique con la compañía fletera. Si el empaque que utilizó para enviar el producto no fue el indicado y el producto llega físicamente dañado no procederá la garantía.

En el caso de que el producto este descontinuado por parte del fabricante, o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características o similares como reemplazo. Dichos reemplazos continúan con la misma garantía del producto original.

En caso de que el producto presentado a garantía muestre un buen funcionamiento; se cobrara un cargo de $ 100.00 pesos mas IVA por diagnostico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta y cargo.